Índice de contenidos
Per què és important tenir una bona presència als llocs web d’opinions?
És important ja que pot arribar a influenciar la decisió d’altres persones i que no facin negocis o adquireixin els productes o serveis de l’empresa on treballes o ets propietari. Alguns dels sectors que es veuen més afectats per aquest tipus d’influència són el sector hoteler o el de la restauració, encara que gairebé qualsevol sector es pot veure perjudicat o beneficiat, fins i tot un petit comerç de venda de matalassos en línia. Una bona presència als llocs d’opinions en línia com poden ser Google places o Ciao entre molts altres és molt important, encara que cada negoci es veu afectat de manera diferent segons la tipologia del mateix. D’altra banda, també és important que les empreses intentin adquirir les seves opinions a través de les seves pròpies pàgines.
Un dels punts imprescindibles a tenir en compte és saber què és el que faran els usuaris abans d’adquirir algun dels teus productes , i el més comú és que els mateixos usuaris acabin buscant opinions sobre el teu negoci a Internet, s’estima que aproximadament el 86 per cent de les persones abans d’adquirir algun tipus de producte o servei online buscaran que diu la gent sobre tu abans de prendre la decisió de compra, en el cas dels negocis locals aquest percentatge es redueix fins al setanta-sis per cent. Això no vol dir que a cada compra o abans de fer-ho ho facin totes les persones, però hi ha un gran nombre que ho fa. Un altre punt important que ens revela l’estudi realitzat per Search Engine Land és que el comprador potencial en té prou de trobar entre dues i deu opinions per arribar a prendre una decisió.
Un dels llocs on és important adquirir comentaris o valoracions ja sigui un negoci local o no és google places , ja que a banda del bon efecte que poden tenir les bones opinions a través d’aquesta xarxa com més opinions positives tinguis més t’ajudarà a estar millor posicionat al mateix Google . Amb això volem dir que les opinions en aquesta plataforma (tant la quantitat com la qualitat) afectaran el teu posicionament a google. Per això des de posicionament Web t’aconsellem que aprofitis les oportunitats que et dóna la pàgina de Google places .
Algun consell de com respondre o moderar aquestes opinions, i especialment les opinions negatives?
Un dels principals problemes que volen evitar els negocis en línia són les opinions negatives, ja que es poden convertir en un veritable malson per al propietari d’un negoci o el mateix negoci. Però les opinions negatives dels teus consumidors es poden convertir en una arma per a tu . Ja que aquest tipus d’opinions et donen l’oportunitat d’aprendre dels teus clients i millorar el teu negoci. D’altra banda i no menys important les opinions negatives donen naturalitat al perfil d’opinions , per la qual cosa també dóna més credibilitat a les opinions positives. Si tens opinions negatives és important també tenir opinions positives que desacreditin les o l’opinió negativa. Una opinió negativa no és dolenta si va acompanyada de moltes opinions positives.
Per finalitzar aquest segon punt és important que també es responguin les opinions positives donant gràcies al client i responent personalment, això dóna confiança i ajuda que es creï una relació amb el client o clients.
I com començo la meva estratègia d’opinions en línia?
- Comença fent una cerca online sobre el teu negoci , però no només en els motors de cerca, sinó que també fes-ho en llocs d’opinions online (Yelp, Google Local, ciao…)
- Pregunta als teus clients que llocs han visitat o generalment visiten abans de prendre la decisió de comprar o adquirir el servei que ofereixes.
- Digues als teus clients que valorin el teu negoci als llocs de comentaris o opinions.
Espero que aquest “petit” article t’hagi ajudat a entendre millor la importància de les opinions en línia i alhora hagis après a com millorar la teva reputació en línia a través dels llocs d’opinions.
