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Tutorial de Google Tag Manager para WordPress (u otro CMS)

Marketing Digital

Índice de contenidos

¬ŅQu√© es Google Tag Manager?

Google Tag Manager (GTM a partir de ahora) es una herramienta gratuita que te permite gestionar y desplegar etiquetas web de marketing.

Estas etiquetas no son más que fragmentos de código o píxeles de seguimiento que se insertan en tu sitio web (o aplicación móvil) sin tener que modificar el código fuente de forma masiva.

¬ŅPara qu√© sirve?

Google Tag Manager es clave para cualquier marketer que quiera tener un control del uso que le dan los visitantes a su sitio web, ampliando de forma sustancial la información que ofrece la suite de Analytics.

Usar Tag Manager para cualquier proyecto de consultor√≠a SEO es clave para poder tener n√ļmeros de las interacciones en la web de un cliente (y para ver el crecimiento de dichas interacciones con el tiempo), y que dicho cliente pueda disponer de cifras de ROI concretas de lo que le est√° aportando el SEO a su negocio.

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En este tutorial vamos a mostrarte c√≥mo instalar y configurar Google Tag Manager en un sitio web basado en WordPress (ya que es uno de los CMS m√°s populares y en el que es muy com√ļn trabajar SEO para WordPress) para que empieces a tener n√ļmeros y cifras concretas sobre las interacciones que los usuarios realizan en tu sitio web.

Peque√Īa introducci√≥n a Google Tag Manager

¬ŅCu√°ndo apareci√≥? Qu√© elementos b√°sicos son clave para su funcionamiento?

¬ŅGoogle Tag Manager es Google Analytics?

¬Ņes tag manager lo mismo que analytics?
Google Tag Manager NO es Analytics, pero amplía de forma sustancial la información que se puede obtener con Google Analytics

 

GTM es una herramienta independiente de GA, pero ambas herramientas se integran una con otra, y se complementan para dar la máxima información sobre el uso de un sitio web por parte de sus usuarios.

Google Analytics apareci√≥ en 2005, despu√©s de la compra de Google de la empresa Urchin Analytics y su software de anal√≠tica web, herramienta que Google utiliz√≥ para construir la actual suite de anal√≠tica web. Google Tag Manager apareci√≥ por primera vez en 2012, 7 a√Īos despu√©s de la aparici√≥n oficial de Google Analytics, como herramienta de gesti√≥n de etiquetas de rastreo.

Curiosidad: la herencia y ADN de la ya desaparecida ‚ÄúUrchin Analytics‚ÄĚ sigue presente en el actual Google Analytics: todos los id de las cuentas empiezan por UA+c√≥digo (UA de Urchin Analytics).

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Elementos de Google Tag Manager

Hay tres elementos principales en Google Tag Manager:

  1. Etiquetas: Fragmentos de Javascript insertados en el código web (también denominados píxeles de seguimiento)
  2. Activadores: Son lo que le dice a GTM cuándo o cómo ejecutar una etiqueta
  3. Variables: Información adicional que GTM puede necesitar para que la etiqueta y el activador funcionen de forma correcta

A continuación vamos a ver brevemente qué son cada uno de estos elementos.

¬ŅQu√© son las etiquetas?

Las etiquetas son fragmentos de código o píxeles de seguimiento de herramientas de terceros o del propio Google (como Analytics). Estas etiquetas indican a Google Tag Manager lo que debe hacer.

Algunos ejemplos de etiquetas que vas a encontrar disponibles por defecto en Google Tag Manager son:

  • C√≥digo de seguimiento universal de Google Analytics (este ser√° el m√°s usado en este tutorial)
  • C√≥digo de remarketing de Adwords
  • C√≥digo de seguimiento de conversiones de Adwords
  • C√≥digo de seguimiento de mapas de calor (como Hotjar, CrazyEgg, etc.)
  • P√≠xeles de Facebook

¬ŅQu√© son los activadores?

Los activadores son una forma de activar o ejecutar la etiqueta que previamente has configurado. Los activadores le dicen a Tag Manager cu√°ndo debe hacer lo que quieres que haga y activar las etiquetas:

  • ¬ŅQuieres activar las etiquetas cuando se visita una p√°gina?
  • ¬ŅCuando el usuario hace clic en un enlace?
  • ¬ŅCuando toca el bot√≥n de ‚Äúllamar por tel√©fono‚ÄĚ?

¬ŅQu√© son las variables?

Las variables son información adicional que GTM puede necesitar para que la etiqueta y su activación funcionen. Aquí tienes algunos ejemplos de diferentes variables:

  • Clases de clic
  • Target del clic
  • URL concreta
  • Evento

Hecha la introducción vamos a ver cómo puedes empezar a trackear acciones con Google Tag Manager en tu WordPress (o el de tu cliente).


Poner en marcha GTM en WordPress

Lo primero que se debe hacer es a√Īadir el script de seguimiento en el sitio web. No obstante, es com√ļn que muchos clientes lo tengan instalado en el sitio pero no lo recuerden porque simplemente no le dan uso.

¬ŅPuede ser que GTM ya est√© instalado en el sitio?

código GTM en el HTML

En cualquier web que tenga GTM en funcionamiento (nuestra propia web como ejemplo en esta imagen) encontrarás siempre el código en este formato

 

Si est√°s trabajando para un cliente es muy importante comprobar que no tenga ya instalado GTM. En el caso de WordPress existen plugins o themes que ofrecen la opci√≥n de a√Īadir el c√≥digo de seguimiento de GTM, as√≠ que no es raro encontrar ya la etiqueta.

En cualquier caso, para ver en cuesti√≥n de segundos si el cliente tiene ya GTM abre cualquier p√°gina del sitio, haz un Ctrl + U (ver c√≥digo fuente) y luego buscas en el c√≥digo fuente usando un Ctrl + F la palabra ‚ÄúGTM‚ÄĚ:

  • Si no aparece, puedes seguir con el tutorial
  • Si ya aparece, puedes saltar al paso de ‚ÄúConfiguraci√≥n‚ÄĚ

Crea una cuenta en GTM

código de google tag manager

 

Lo m√°s f√°cil para obtener un id de GTM es mediante tu cuenta de Google Analytics. Simplemente entra en GTM con tu cuenta de analytics siguiendo los siguientes pasos:

  1. Entrar a GTM con la misma cuenta de correo que tienes para Analytics: https://www.google.com/intl/es/tagmanager/
  2. Rellena todos los campos necesarios para la configuración inicial:
    • Nombre de la web
    • Pa√≠s (Espa√Īa para nuestro ejemplo)
    • Opci√≥n de dominio sin / ni protocolo
    • Opci√≥n web (no app)
  3. Acepta los términos de uso y ya tendrás acceso al panel de GTM y un id para el sitio

Pegar etiqueta de GTM en WordPress (con o sin plugin)

Nosotros utilizamos el plugin de Google Tag Manager para WordPress, aunque puedes insertar las etiquetas de seguimiento modificando el archivo header.php de tu instalación de WordPress.

Sin plugin

Si quieres hacerlo manualmente puedes insertar el snippet de GTM modificando el archivo header.php e insertando el c√≥digo en la parte de <head> y <body> seg√ļn corresponda.

  • Los dos snippets (para la parte de que debe ir en el <head> y <body>) las encontrar√°s en el panel de GTM en Admin > Instalar GTM
  • En cuanto al archivo header.php, dicho archivo se encuentra por defecto en todos los WordPress en el directorio wp-content/themes/nombre-de-tu-theme/header.php

mapa de archivos core de wordpress

Pega el código en el archivo header.php del theme activo (si tienes más de un theme, eso es poco recomendable)

 

Presta atención a no romper el código y a las actualizaciones del theme (que pueden sobreescribir el archivo header.php y por tanto pueden borrar el snippet que insertes). Para estos casos seria recomendable que utilizases un tema hijo (child theme).

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Si no quieres complicarte la vida o no tienes experiencia modificando archivos del core de WordPress inserta GTM en la web mediante plugin.

Con plugin

Para introducir la etiqueta de GTM en el código a través del plugin debes hacer:

  1. Descarga, sube y activa el plugin GTM de Thomas Geiger
  2. Configura el plugin que est√° en el panel de opciones de WordPress (izquierda de la pantalla) debes ir a Ajustes > Google Tag Manager
  3. Inserta el id del proyecto en la casilla correspondiente
  4. En las opciones del plugin selecciona ‚Äúopci√≥n footer‚ÄĚ y guarda los cambios.

Ya tenemos GTM listo para empezar a trackear acciones en nuestro WordPress. El siguiente paso ya ser√° configurar GTM con las variables, activadores y etiquetas que correspondan para trackear las acciones que deseamos. Vamos a ello.


Configuración básica de GTM

Vamos a ver cómo configurar los tres elementos básicos de la herramienta (variables, activadores, etiquetas) para que GTM pueda trackear la actividad de los usuarios en nuestro sitio.

Los siguientes apartados se trabajan ya desde el panel de GTM.

Configuración de variables de clics

El primer paso es configurar las variables que queremos trackear. Empezaremos por los clics que recibimos en nuestro sitio web.

Para ello debemos ir a Variables > Configurar

configurar variables en gtm

 

Lo primero que haremos ser√° configurar el tracking de diferentes tipos de clic. Para ello seleccionamos todas las que aparecen en el apartado ¬ęClic¬Ľ y dejamos el resto como est√°:

tipos de clic de google tag manager

Tipos de elementos que intervienen en un clic (y que podemos usar para trackear dichos clics)

 

Una vez hecho esto podemos cerrar y crear nueva variable.

Creación de la variable para trackear dichos clics

Una vez tenemos las variables configuradas (apartado anterior) vamos a crear dichas variables usando de base las etiquetas de nuestra cuenta de Google Analytics.

Para ello vamos de nuevo al apartado variables y abajo a la derecha clicamos en ¬ęNueva¬Ľ:

crear nueva variable en gtm

 

A continuación los datos para crear dicha variable serán:

  • Nombre: escribimos un nombre para identificar dicha variable, nosotros simplemente escribimos ¬ęAnalytics¬Ľ
  • Clicamos en el icono de l√°piz para editar las opciones de la variable
  • Vamos a Utilidades > Configuraci√≥n de Analytics y ponemos nuestro ID de Google Analytics, que empieza por UA (tipo UA-XXXXXX). Las dem√°s opciones las dejamos igual
opciones para creación de variable

 

Una vez realizados todos los pasos ya tenemos la variable para el trackeo de clics configurada y creada.

Para Google Analytics 4

Una vez configuradas las variables, no hace falta crear una nueva variable para Analytics 4.

A√Īadiremos Google Analytics 4 en las etiquetas. Lo vemos a continuaci√≥n en el apartado de etiquetas.

Configuración de los activadores con Analytics Universal y Analytics 4

Una vez configuradas las variables b√°sicas de GTM, debemos definir los activadores, que como hemos visto en la introducci√≥n son las ¬ęreglas¬Ľ que le dicen a GTM cu√°ndo una acci√≥n definida en una variable se tiene en cuenta para el recuento (dicho de otro modo: cu√°ndo se activa una variable). En este caso el proceso es exactamente igual para Analytics Universal y Analytics 4. 

Para crear un activador volveremos al men√ļ principal de GTM, iremos al apartado Activadores > Nuevo.

Definiremos el nombre del activador seg√ļn la acci√≥n a trackear. Para los siguientes ejemplos configuraremos varios activadores que har√°n un recuento de todos los botones que tengan en la URL:

  • Un n√ļmero de tel√©fono
  • Un email
  • Una localizaci√≥n de Google Maps (botones del tipo c√≥mo llegar)
  • Un formulario enviado
    • Con y sin p√°gina de ¬ęGracias por Contactar¬Ľ

Activador para bot√≥n/URL de ¬ęLlamar por Tel√©fono¬Ľ

Definiremos el nombre del activador seg√ļn la acci√≥n a trackear. Para este ejemplo configuraremos un activador que har√° un recuento de todos los enlaces que tengan un n√ļmero de tel√©fono en la URL (cuyo formato por tanto es el de tel:+n√ļmero)

Pondremos el nombre ¬ęTel√©fono¬Ľ y definiremos el activador de la siguiente forma:

  1. Tipo de activador: Clic РSólo Enlaces
  2. Marcamos ¬ęEsperar Etiquetas¬Ľ y ¬ęComprobar Validaci√≥n¬ę
  3. Las condiciones para el activador son:
    • Page URL > coincide con la expresi√≥n regular .*
    • El activador se dispara en > Algunos clics en enlaces
    • Click URL > contiene tel:

Echa un vistazo a la imagen siguiente para entenderlo mejor:

configuración de activador para url de telefono

Configuraci√≥n para trackear todos los links (botones, texto, lo que sea…) del tipo ¬ęllamar por tel√©fono¬Ľ

 

Activador para bot√≥n/URL de ¬ęEnviar email¬Ľ

La configuraci√≥n para este tipo de botones o URL’s es exactamente la misma que en el caso del tel√©fono, (clic aqu√≠ para ver la configuraci√≥n del activador) pero para trackear botones de correo electr√≥nico se deber√° cambiar lo que contiene la URL.

En la configuración para el activador para emails deberás sólo cambiar: Click URL > contiene > mailto:

Activador para bot√≥n/URL de ¬ęC√≥mo llegar¬Ľ

La configuraci√≥n para este tipo de botones o URL’s es exactamente la misma que en el caso del tel√©fono, (clic aqu√≠ para ver la configuraci√≥n del activador) pero para trackear botones de c√≥mo llegar que lleven a Google Maps se deber√° cambiar lo que contiene la URL y adaptarlo.

En la configuraci√≥n para el activador para URL’s que dirijan hacia Google Maps deber√°s s√≥lo cambiar: Click URL > contiene > /maps/ *

* Nota: si el botón no dirige a Google Maps y lo hace a otro proveedor de Mapas como Apple Maps o Bing Maps, puede ser que en la URL no aparezca la base /maps/ y por tanto tendrás que adaptar la configuración del activador a dicha URL.

Activador para botón/URL de formulario SIN thank-you page

Los activadores para formularios difieren un poco en cuanto a configuraci√≥n a los que hemos visto anteriormente (tel√©fono, email…).

Deberemos por tanto crear un nuevo activador pero esta vez configurarlo de forma diferente respecto a los cuatro anteriores:

  1. Tipo de activador: Visibilidad del elemento
  2. Método de selección: Selector de CSS

configurar activador para formulario

Al escoger ¬ęVisibilidad del Elemento¬Ľ deberemos decirle a GTM qu√© elemento se visualiza al realizar la acci√≥n que queremos trackear.

 

En el caso de los formularios de contacto, al enviar el formulario aparece un mensaje de confirmaci√≥n tipo ¬ęMensaje enviado. Muchas gracias¬Ľ. Este ser√° el elemento que utilizaremos en este activador para medir las interacciones.

En la web donde queremos trackear los formularios de contacto:

  1. Enviaremos un mensaje de prueba
  2. Esperaremos a que aparezca la frase de confirmación
  3. Clic derecho en dicha frase y clicamos en Inspeccionar
  4. Dentro de la consola de inspección, de nuevo clic derecho sobre el elemento
  5. Seleccionamos la opción Copy > Copy Selector

Para el ejemplo de este tutorial, la web utiliza Contact Form 7 como plugin de formularios, como puedes ver en la imagen, y por tanto el formato de las clases CSS son del tipo wpcf7

 

Una vez copiado el Selector de CSS volvemos de nuevo al panel de control de Tag Manager y continuamos con la configuración del activador.

Pegamos en el campo Selector de elementos el Selector CSS quitando todo lo que haya antes de la palabra ‚Äúform‚ÄĚ. Deber√≠a quedar siempre tipo: form > div… As√≠ podremos trackear todos los formularios del sitio y no s√≥lo uno concreto.

selector css activador de formulario

 

Deberemos seleccionar a continuación:

  • Cu√°ndo ejecutar el activador: Cada vez que un elemento aparezca en pantalla
  • Porcentaje lo dejamos por defecto o 50%
  • Marcamos Reaccionar a cambios del DOM para evitar perder trackeos por correcciones en el c√≥digo fuente
  • Dejamos el resto de opciones como est√°n y guardamos los cambios

Activador para botón/URL de formulario CON thank-you page

Si contamos con un formulario que, en vez de mostrar el mensaje de confirmación de envío, redirige a una página de confirmación de envío, el activador de nuevo se deberá configurar de forma distinta: usaremos la página de confirmación como elemento que dispare el activador.

activador tag manager en base a p√°gina vista

Si el formulario redirige a una página después del envío, podemos usar esa página para nuestro activador

 

En las opciones del activador seleccionaremos Algunas páginas vistas y a continuación Page URL > Contiene > URL-de-la-pagina-en-cuestion

Echa un vistazo a la siguiente imagen para entenderlo mejor:

activador gtm pagina vista

Configuración de las etiquetas

Como √ļltimo paso, deberemos configurar las etiquetas para que la informaci√≥n recogida por las variables y los activadores se ¬ęvuelque¬Ľ en ellas.

Para Google Analytics Universal

Importante:

  1. Deberemos crear tantas etiquetas como activadores y variables hayamos puesto en funcionamiento.
  2. El nombre de cada una de las etiquetas deber√° ir acorde al activador y variable que corresponda.

crear etiqueta en GTM

Para crear una etiqueta simplemente vamos a Etiquetas > Nueva

 

Para Google Analytics 4

A√Īadimos una nueva etiqueta gen√©rica llamada ‚ÄúAnalytics 4‚ÄĚ

En el tipo de etiqueta, elegimos ‚ÄúGoogle Analytics: Configuraci√≥n de GA4‚ÄĚ

En el ID de medici√≥n a√Īadimos el c√≥digo de seguimiento del cliente, que empezar√° por G-

Dejamos todo igual y pasamos a la parte de activación.

Aqu√≠ a√Īadimos todos los activadores que hemos creado anteriormente (e-mail, tel√©fono, formularios, etc.)

Guardamos y debe quedar así la configuración:

Etiqueta para clics en link de ¬ęllamar por tel√©fono¬Ľ

Al a√Īadir una nueva etiqueta deberemos seleccionar la etiqueta de Google Analytics: Universal Analytics

 

La configuración de dicha etiqueta será de la siguiente forma:

  • Tipo de seguimiento: Evento
  • Categor√≠a: Llamada
  • Acci√≥n: Clic Llamada
  • Etiqueta: clicar en el s√≠mbolo de ¬ę+¬Ľ y seleccionar {{Page Path}}
  • Hit sin interacci√≥n: dejamos por defecto en ¬ęFalso¬Ľ
  • En Configuraci√≥n de Analytics: seleccionamos {{Analytics}}

Echa un vistazo a la siguiente imagen para entenderlo mejor:

configuración de la etiqueta

Configuración de la etiqueta

 

Para terminar, debemos desplazarnos a la secci√≥n de abajo del todo, donde pone ¬ęActivaci√≥n¬Ľ, clicamos en el l√°piz para editar y seleccionamos el Activador que corresponda (en este caso, ¬ęTel√©fono¬Ľ).

Configuración etiqueta de teléfono para Google Analytics 4

Creamos una nueva etiqueta y le cambiamos el nombre a ‚Äútel√©fono‚ÄĚ.
En la configuraci√≥n, elegimos el tipo de etiqueta ‚ÄúGoogle Analytics: evento de GA4‚ÄĚ

En el apartado de etiqueta de configuraci√≥n seleccionamos la etiqueta gen√©rica que hemos a√Īadido anteriormente con todos los activadores llamada ‚ÄúAnalytics 4‚ÄĚ

A continuaci√≥n, a√Īadimos el nombre del evento, en este caso ‚Äúclick_phone‚ÄĚ

Y a√Īadimos los par√°metros del evento. Ser√° {{Page Path}} tanto para el nombre del par√°metro como para el valor.

Una vez hecho esto, pasamos a la activaci√≥n y a√Īadimos el activador del tel√©fono creado anteriormente.

Guardamos la configuración y quedaría así:

Para las siguientes etiquetas, se deber√°n de realizar los mismos cambios para Google Analytics 4.

Etiqueta para clics en link de ¬ęenviar email¬Ľ

Para la etiqueta de recuento de emails enviados deberemos seguir el mismo proceso de configuración de la etiqueta de teléfono realizando los cambios que correspondan:

  • Nombre de la categor√≠a: E-mail
  • Acci√≥n: Clic e-mail
  • Cambiar Activaci√≥n por la de e-mail
  • Para Google Analytics 4 repetimos el mismo proceso, solo cambiamos: nombre: click_email y cambiar activaci√≥n por la de e-mail.

Etiqueta para clics en link de ¬ęC√≥mo llegar¬Ľ

Para la etiqueta de recuento de clics en links hacia Google Maps deberemos seguir el mismo proceso de configuración de la etiqueta de teléfono realizando los cambios que correspondan:

  • Nombre de la categor√≠a: C√≥mo llegar
  • Acci√≥n: Clic c√≥mo llegar
  • Cambiar Activaci√≥n por la de c√≥mo llegar
  • Para Google Analytics 4 repetimos el mismo proceso, solo cambiamos: nombre: click_llegar y cambiar activaci√≥n por la de como llegar.

Etiqueta para clics en formularios

Para la etiqueta de recuento de clics en links hacia Google Maps deberemos seguir el mismo proceso de configuración de la etiqueta de teléfono realizando los cambios que correspondan:

  • Nombre de la categor√≠a: Contacto
  • Acci√≥n: Env√≠o de formulario
  • Cambiar Activaci√≥n por la de formulario
  • Para Google Analytics 4 repetimos el mismo proceso, solo cambiamos: nombre: contact_form y cambiar activaci√≥n por la de formulario

Comprobaciones finales de funcionamiento de GTM

El √ļltimo paso antes de pasar todo a entorno real ser√° comprobar que todas las configuraciones anteriores se han realizado correctamente. Para ello, Google Tag Manager dispone de la opci√≥n de ¬ęVista Previa¬Ľ, que nos permite saber si los eventos se est√°n trackeando de forma efectiva.

Primero activamos la ¬ęVista previa¬Ľ en GTM:

vista previa en gtm

Vamos a la web en cuestión en la misma sesión y debería de aparecer el resumen de actividad:

vista previa de gtm

A continuación abrimos la cuenta de Google Analytics, (donde se puede ver el recuento de los eventos configurados en Tag Manager), y vamos a Tiempo Real > Eventos

De nuevo en la web del cliente en modo Vista Previa de GTM hacemos alguna de las acciones configuradas en Tag Manager (botones de llamada, email, lo que sea…) y comprobamos que la plataforma la detecta correctamente:

resumen de tags disparadas en gtm

Dicha acción deberá aparecer también en Analytics, en Tiempo Real > Eventos. Deberemos clicar en el evento y comprobar que los nombres que les hemos dado a los eventos y la URL desde donde hemos hecho la acción son los correctos.

Como √ļltimo paso deberemos realizar dicha comprobaci√≥n para cada uno de los eventos que tenemos configurados.

Nota: al comprobar que los eventos quedan registrados en Analytics de forma correcta fíjate que no estés dentro de un evento, y te aparezca la acción pero no sea del evento que quieres comprobar. Dicho de otro modo: cierra la categoría del evento después de cada comprobación

eventos activos en gtm

√öltimo paso: pasar GTM a entorno real

Si las comprobaciones anteriores han resultado exitosas, deberemos pasar GTM a entorno real de trabajo, lo que se denomina ¬ęPublicar¬Ľ.

Salimos de la vista previa:

salir de vista previa gtm

Clicamos en ¬ęEnviar¬Ľ:

enviar gtm

 

Describimos los diferentes eventos que hemos configurado (nosotros utilizamos la fecha en el nombre y ponemos los eventos en el nombre) y clicamos en ¬ęPublicar¬Ľ

publicar google tag manager

Conclusiones finales y por qué usar GTM en tus proyectos ya

Analytics y Tag Manager son las dos herramientas básicas que debes poner en marcha en cualquier sitio web para saber como está funcionando un proyecto online. Pero la diferencia entre ambos es el tipo de información que te ofrecen.

Si ranquear una web fuese un partido de f√ļtbol, Analytics ser√≠a el marcador y Tag Manager las estad√≠sticas de pases y asistencias de cada uno de los jugadores. Analizar bien los datos de ambas herramientas te ayuda a hacer los cambios necesarios en tu equipo semana a semana y mes a mes, para que a largo plazo puedas ganar la liga.

Como hemos dicho al inicio de este tutorial, GTM te permite medir si los clientes est√°n llegando a tu web objetivo (ya sea v√≠a formulario de contacto, llamando…) con n√ļmeros 100% objetivos, como ocurri√≥ en este caso de √©xito de web que pas√≥ de 50 a 700 leads al mes.

GTM te permite justificar tu trabajo en un proyecto propio o para cualquier cliente.

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